Đào tạo ứng dụng AI trong văn phòng cho VietinBank Chi nhánh 7 TP.HCM

Trung Tâm Tin Học Sao Việt

Đào Tạo Ứng Dụng AI Trong Văn Phòng Cho VietinBank Chi Nhánh 7 TP.HCM

Tin học Sao Việt đồng hành cùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 7 Thành phố Hồ Chí Minh trong chương trình đào tạo ứng dụng AI trong công việc văn phòng. Khóa học được xây dựng cho đội ngũ Phòng Chăm sóc khách hàng và Phòng Kế toán, với mục tiêu đưa AI vào đúng các tác vụ hằng ngày nhưng vẫn giữ nguyên yêu cầu về tính chính xác, trách nhiệm nghề nghiệp và bảo mật dữ liệu trong môi trường ngân hàng.

Chương trình gồm 3 buổi, mỗi buổi 2 giờ, kết hợp hướng dẫn trực tiếp với thực hành trên máy tính. Địa điểm đào tạo tại VietinBank, 346 Bùi Hữu Nghĩa, phường Gia Định, TP.HCM. Thay vì chỉ giới thiệu công cụ, giáo trình sử dụng các tình huống giả định sát với nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kế toán, đối chiếu số liệu, xử lý chứng từ và báo cáo nội bộ.

Bối cảnh ứng dụng AI trong công việc văn phòng ngân hàng

Công việc tại ngân hàng thường đòi hỏi xử lý nhiều tài liệu, giao tiếp đúng chuẩn, kiểm tra số liệu cẩn trọng và phản hồi trong thời gian phù hợp. AI có thể hỗ trợ người dùng chuẩn bị bản nháp, hệ thống hóa thông tin và chuyển nội dung sang định dạng dễ sử dụng hơn. Tuy nhiên, đầu ra chỉ thực sự có giá trị khi người dùng biết cung cấp đủ bối cảnh, kiểm tra lại thông tin và không đưa dữ liệu nhạy cảm lên công cụ công cộng.

• Phòng Chăm sóc khách hàng cần phân loại phản ánh, chuẩn hóa email, xây dựng kịch bản tư vấn và tổng hợp báo cáo.
• Phòng Kế toán cần kiểm tra chứng từ, lập bảng theo dõi, đối chiếu số liệu, soạn email nội bộ và chuẩn bị báo cáo.
• Cả hai bộ phận đều cần kỹ năng kiểm chứng nội dung, điều chỉnh giọng văn và bảo vệ thông tin khách hàng.

Toàn cảnh lớp học với phần hướng dẫn trực tiếp và thực hành trên máy tính.

Chương trình đào tạo bám sát nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và kế toán

Giáo trình được chia thành bốn module nối tiếp nhau: từ tư duy sử dụng AI, kỹ thuật viết Prompt, khai thác tài liệu bằng NotebookLM đến thiết kế slide và sáng tạo nội dung đa phương tiện. Mỗi phần đều có bài tập dành riêng cho hai nhóm nghiệp vụ, giúp học viên không dừng ở việc biết công cụ mà còn hiểu cách đặt yêu cầu phù hợp với mục đích công việc.

Học viên thực hành với tài liệu và tình huống nghiệp vụ giả định.

Module 1: Tư duy AI và kỹ thuật soạn thảo văn bản

Học viên được hướng dẫn xây dựng Prompt theo 6 thành phần gồm vai trò, nhiệm vụ, bối cảnh, định dạng, giọng văn và ràng buộc. Cấu trúc này được áp dụng vào các tác vụ cụ thể như soạn email phản hồi khách hàng, đề nghị bổ sung chứng từ, đối chiếu công nợ, lập bảng theo dõi và viết báo cáo ngắn.

Các bài thực hành đi từ tra cứu khái niệm nghiệp vụ, phân loại 15 phản ánh khách hàng, lập bảng kiểm tra hồ sơ thanh toán nội bộ đến rà soát lỗi chính tả, giọng văn, thông tin nhạy cảm và những cam kết chưa được xác nhận. Học viên cũng được yêu cầu giữ nguyên dữ kiện gốc và không tự suy diễn nguyên nhân khi chưa có chứng từ hoặc kết luận chính thức.

Không gian trao đổi trực tiếp giúp nội dung được kết nối với công việc thực tế.

Ví dụ Prompt soạn email nội bộ đề nghị đối chiếu số liệu công nợ.

Module 2: Khai thác tài liệu và lập báo cáo bằng NotebookLM

NotebookLM được giới thiệu như một trợ lý đọc và khai thác tài liệu do người dùng chủ động cung cấp. Học viên thực hành tạo sổ tay, tải nguồn, đặt câu hỏi, tóm tắt văn bản, trích xuất nội dung cần xử lý và chuẩn hóa tài liệu song ngữ. Chương trình khai thác 9 chức năng gồm tổng quan âm thanh, bản trình bày, tổng quan video, bản đồ tư duy, báo cáo, thẻ ghi nhớ, bài kiểm tra, đồ họa thông tin và bảng dữ liệu.

• Với Chăm sóc khách hàng: tổng hợp phản ánh, xác định nhóm vấn đề, theo dõi tình trạng xử lý và tạo bộ câu hỏi thường gặp.
• Với Kế toán: tóm tắt báo cáo thu – chi, tổng hợp công nợ, nhận diện khoản cần đối chiếu và lập bảng chứng từ cần kiểm tra.
• Với đào tạo nội bộ: tạo thẻ ghi nhớ, bài kiểm tra, sơ đồ tư duy và bản tóm tắt trực quan từ tài liệu nguồn.

Mỗi học viên thao tác trực tiếp trên máy tính để hình thành quy trình sử dụng công cụ.

Module 3: Ứng dụng AI tạo slide trình chiếu

Trong module này, học viên làm quen với Gamma, Slidesgo, Canva AI và Gemini. Quy trình gồm chuẩn bị dữ liệu, dùng AI xây dựng dàn ý, chuyển dàn ý sang công cụ thiết kế, hoàn thiện bố cục và kiểm tra lại số liệu trước khi trình bày.

Các chủ đề thực hành gồm báo cáo tình hình phản ánh khách hàng, báo cáo thu – chi và công nợ, đào tạo nội bộ về bảo mật thông tin, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ và truyền thông về sử dụng AI an toàn. Bố cục slide luôn được gắn với người xem, mục đích sử dụng và mức độ chi tiết của dữ liệu.

Giảng viên trao đổi và giải đáp trong phần thực hành tình huống nghiệp vụ.

Thực hành viết Prompt cho email cảm ơn khách hàng với đầy đủ vai trò, nhiệm vụ và ràng buộc.

Module 4: Sáng tạo hình ảnh, video và nội dung tương tác

ChatGPT, Gemini, Flow và Copilot được đưa vào quy trình xây dựng ý tưởng, viết Prompt, tạo kịch bản, thiết kế hình ảnh, video ngắn và trò chơi tương tác. Nội dung thực hành xoay quanh poster bảo mật thông tin, video hướng dẫn quy trình, game show ôn tập nghiệp vụ và các trang nội dung đơn giản phục vụ đào tạo nội bộ.

Điểm xuyên suốt là sử dụng dữ liệu giả định, không hiển thị số tài khoản, thông tin khách hàng hoặc dữ liệu giao dịch thật. Mọi sản phẩm tạo bằng AI cần được người phụ trách chuyên môn rà soát trước khi đưa vào sử dụng.

Phần thực hành kiểm tra, chỉnh sửa và tối ưu nội dung do AI tạo ra.

Nguyên tắc sử dụng AI an toàn trong môi trường ngân hàng

Khóa học không xem nội dung AI tạo ra là kết quả cuối cùng. Học viên được nhắc kiểm tra chính tả, số liệu, tên riêng, giọng văn và căn cứ nghiệp vụ; không yêu cầu AI tự kết luận khi thiếu dữ liệu; không cam kết thời gian xử lý nếu chưa có xác nhận; đồng thời loại bỏ toàn bộ thông tin có thể nhận diện khách hàng trước khi sử dụng công cụ.

Thông điệp trọng tâm: AI là trợ lý hỗ trợ chuẩn bị và hệ thống hóa công việc. Quyết định chuyên môn, trách nhiệm kiểm tra và bảo mật dữ liệu luôn thuộc về người sử dụng.

Giá trị kỳ vọng sau chương trình

• Biết viết Prompt có cấu trúc và điều chỉnh đầu ra theo đúng đối tượng nhận thông tin.
• Biết dùng AI để chuẩn bị email, báo cáo, bảng theo dõi và kịch bản tư vấn từ dữ liệu giả định.
• Biết khai thác tài liệu nguồn bằng NotebookLM và truy vết thông tin trước khi sử dụng.
• Biết chuyển báo cáo, quy trình và nội dung đào tạo thành slide, hình ảnh hoặc video ngắn.
• Hình thành thói quen kiểm chứng đầu ra và tuân thủ nguyên tắc bảo mật trong quá trình sử dụng AI.

Giảng viên và học viên chụp ảnh tập thể tổng kết chương trình đào tạo.

Lời cảm ơn từ Tin học Sao Việt

Tin học Sao Việt trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và đội ngũ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 7 Thành phố Hồ Chí Minh đã phối hợp tổ chức chương trình. Sự tham gia nghiêm túc và tinh thần trao đổi thực tế của học viên là cơ sở để nội dung đào tạo gắn sát hơn với nhu cầu của từng bộ phận.

Liên hệ đào tạo AI cho doanh nghiệp

Trung Tâm Tin Học Sao Việt nhận khảo sát nhu cầu, xây dựng giáo trình và tổ chức đào tạo AI tại doanh nghiệp theo từng nhóm phòng ban. Nội dung có thể tùy chỉnh theo quy trình, dữ liệu mẫu, công cụ đang sử dụng và yêu cầu bảo mật của đơn vị.

Hotline / Zalo: 093 11 44 858

Email: trungtamtinhocsaoviet@gmail.com

Liên hệ Tin học Sao Việt để được tư vấn lộ trình đào tạo ứng dụng AI phù hợp với đặc thù ngành nghề và mục tiêu vận hành của doanh nghiệp.